COMMANDE

Je veux suivre l’état de ma Commande.

Vous pouvez à tout moment accéder à l’Historique et au Suivi de vos Commandes dans la Rubrique « Mon Compte / Historique de mes Commande »

Voici les Différentes étapes de fonctionnement de Suivi d’une Commande :

 « En cours de préparation » : Votre Commande a été validée. Elle est désormais En cours de préparation pour être expédiée.

 « Expédié » : Votre colis est en cours d'acheminement par l'un de nos Prestataires en transport. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de l’Étape Commande.

À savoir : Une fois votre Commande expédiée, vous pouvez suivre son parcours grâce à son N° d’expédition (c’est le Numéro de Suivi fourni par le Prestataire en transport que vous avez reçu dans l’email vous informant de l’expédition de votre colis). Ce dernier est aussi disponible dans la Rubrique « Mon compte / Historique de mes Commande ».

 « En attente de paiement par chèque » : Nous sommes en attente de votre règlement par Chèque afin que votre commande soit validée, mise En cours de préparation et Expédiée

 « En attente » : Nous sommes en attente des pièces justificatives nous permettant de valider votre Commande.

 « Annulée » : Lorsque votre Commande a été annulée.

 

Je veux annuler ma Commande.

Rendez-vous sur la rubrique « Mon compte / Historique de mes Commande », sélectionnez la Commande concernée, Vous écrivez votre Demande d’annulation dans le Champ « J’ajoute un message », puis cliquez sur le bouton « J’envoie » afin qu’elle soit traitée.

Dès la prise en compte de votre Demande d’annulation, le Remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés.

À savoir : Si votre Commande est déjà « En cours de préparation », il n’est malheureusement plus possible de l’annuler.

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